衡陽新聞網(wǎng)訊　記者邵俊杰報(bào)道　5月18日，衡陽市衡南縣召開推行“‘清’易通·‘碼’上辦”服務(wù)新聞發(fā)布會(huì)。“衡南縣在提升政務(wù)服務(wù)智慧化、精準(zhǔn)化、個(gè)性化服務(wù)水平方面有哪些創(chuàng)新做法？”衡南縣副縣長(zhǎng)蔡志剛現(xiàn)場(chǎng)回答記者問。

近年來，衡南緊緊圍繞審批環(huán)節(jié)最少、審批速度最快、政務(wù)服務(wù)最優(yōu)、營(yíng)商環(huán)境最好“四最”目標(biāo)，持續(xù)深化“放管服”改革，不斷提升線上線下政務(wù)服務(wù)水平，全力打造“只要來衡南，一切都不難”政務(wù)服務(wù)品牌，贏得了企業(yè)和群眾的充分肯定。

蔡志剛介紹，衡南將“三集中三到位”改革走深走實(shí)。截至目前，該縣43個(gè)單位、1332項(xiàng)行政審批及公共服務(wù)事項(xiàng)、220余名工作人員進(jìn)駐到了政務(wù)服務(wù)中心，實(shí)現(xiàn)了應(yīng)進(jìn)盡進(jìn)，做到了“一廳式辦公、一窗式受理、一站式服務(wù)、一網(wǎng)式運(yùn)行”和“一票制收費(fèi)、一枚印章管審批”?？h政務(wù)服務(wù)中心大廳日均接待辦事群眾達(dá)1050余人次，高峰日接待量達(dá)2000余人次。2021年度，全縣窗口線上線下即辦件現(xiàn)場(chǎng)辦結(jié)率100％，承諾件提前辦結(jié)率達(dá)100％，無超期辦結(jié)件，電子監(jiān)察平臺(tái)未出現(xiàn)紅黃牌。

“一件事一次辦”改革成效顯著。圍繞企業(yè)群眾辦事需要調(diào)整提升政務(wù)服務(wù)大廳“一站式”功能，大力減環(huán)節(jié)、減時(shí)限、減材料、減費(fèi)用，建立多部門聯(lián)合審批制度，設(shè)立了稅務(wù)服務(wù)、企業(yè)開辦服務(wù)等10個(gè)專區(qū)以及“一件事一次辦”綜窗、“跨域通辦”等專窗29個(gè)，讓企業(yè)和群眾“只進(jìn)一門、只找一人、只跑一次”就能輕松辦成“一件事”。截至目前，三批272項(xiàng)“一件事一次辦”事項(xiàng)已落地實(shí)施，各類事項(xiàng)審批環(huán)節(jié)平均精簡(jiǎn)75.6%，審批時(shí)限平均壓縮80.3%，精簡(jiǎn)材料比例38.9%。

創(chuàng)新推出大廳“四辦”優(yōu)質(zhì)服務(wù)。嚴(yán)格落實(shí)首問責(zé)任、服務(wù)承諾、一次性告知、限時(shí)辦結(jié)等工作要求，推行督導(dǎo)員、樓層管理員、導(dǎo)辦員“三員”管理及網(wǎng)格化管理制度，圍繞利企便民，秉承“小窗口，大服務(wù)”的理念，結(jié)合衡南實(shí)際創(chuàng)新推行復(fù)雜事項(xiàng)模擬辦、重點(diǎn)項(xiàng)目幫代辦、緊急事項(xiàng)容缺辦、難點(diǎn)事項(xiàng)體驗(yàn)辦“四辦”服務(wù)，努力實(shí)現(xiàn)衡南無難事。如對(duì)縣城生活垃圾焚燒發(fā)電應(yīng)急項(xiàng)目，因項(xiàng)目要求開工時(shí)間比較緊，縣行政審批服務(wù)局安排專人實(shí)行幫代辦，協(xié)調(diào)住建等部門進(jìn)行容缺＋承諾制辦理，1個(gè)工作日內(nèi)就辦好了施工許可證，投資方說這是他們?cè)谌∞k理速度最快的一次。

同時(shí)，還大力推行網(wǎng)上“四辦”便捷服務(wù)。積極推進(jìn)“互聯(lián)網(wǎng)＋政務(wù)服務(wù)”一體化平臺(tái)功能完善及延伸，在各級(jí)政務(wù)大廳配備了39臺(tái)政務(wù)服務(wù)自助服務(wù)終端，開發(fā)“清松辦”線上政務(wù)服務(wù)APP，企業(yè)群眾可以在自助終端機(jī)上辦理和查詢大部分審批事項(xiàng)，進(jìn)行自助辦；也可以通過手機(jī)下載APP后辦理查詢大部分審批服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)掌上辦；還可以在手機(jī)上對(duì)需要到窗口辦理的具體事項(xiàng)預(yù)約自己合適的時(shí)間，進(jìn)行預(yù)約辦；更可以不分節(jié)假日24小時(shí)隨時(shí)在網(wǎng)上提交辦事申請(qǐng)，實(shí)現(xiàn)全天辦。截至目前1300多項(xiàng)政務(wù)服務(wù)事項(xiàng)均可以實(shí)現(xiàn)“自助辦、掌上辦、預(yù)約辦、全天辦”，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)率100％，網(wǎng)上辦理深度三級(jí)以上事項(xiàng)率達(dá)83.5%。

政務(wù)服務(wù)體系不斷完善。2020年全面完成全縣445個(gè)村（社區(qū)）便民服務(wù)中心建設(shè)或改造，開通了全縣23個(gè)鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）445個(gè)村（社區(qū)）電子政務(wù)外網(wǎng)和部署延伸了全省政務(wù)一體化平臺(tái)，在全市率先高標(biāo)準(zhǔn)實(shí)現(xiàn)縣鄉(xiāng)村三級(jí)基層政務(wù)服務(wù)和公共服務(wù)（一門式）全覆蓋。2021年全縣鄉(xiāng)鎮(zhèn)（街道）和村（社區(qū)）已在一體化平臺(tái)上為群眾辦事服務(wù)33萬余件，網(wǎng)上可辦事項(xiàng)數(shù)及辦件量均居全市前列。