衡陽新聞網(wǎng)訊　通訊員趙詩　文雅婷　記者李洋杰報(bào)道　4月18日，衡陽市衡山縣召開12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會。會上，三封群眾感謝工單成為了與會人員關(guān)注的焦點(diǎn)。

（衡山縣12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作推進(jìn)暨業(yè)務(wù)培訓(xùn)會　文雅婷攝）

原來，其中一封感謝工單的內(nèi)容寫的是：今年1月份，由于下雪，衡山縣開云鎮(zhèn)群英街人行道上的一棵樹倒塌至馬路中間，給車輛通行帶來不便。一市民看到后，立即撥打了12345熱線電話反映該情況，接聽電話的工作人員迅速傳達(dá)給了成員單位。

成員單位組織工作人員在半小時(shí)內(nèi)趕往現(xiàn)場，將倒塌的樹木移除，并清理了馬路上散落的樹枝，恢復(fù)了交通。事后，該單位第一時(shí)間與群眾取得聯(lián)系。群眾表示非常滿意，并對政府的工作給予高度肯定。

（成員單位正在清理倒塌的樹木）

其余2封感謝工單均是群眾在撥打12345熱線電話后，反映的關(guān)于道路貨物運(yùn)輸、證件辦理等方面的問題得到了及時(shí)解決，對工作人員踏實(shí)認(rèn)真、熱情細(xì)致的工作態(tài)度進(jìn)行的點(diǎn)贊回復(fù)。

12345政務(wù)服務(wù)便民熱線工作人員高效的辦事效率、職能部門的高度重視，獲得了群眾的一致好評，他們以發(fā)送感謝工單的方式表達(dá)了對工作人員的肯定。而這次培訓(xùn)涉及的內(nèi)容，將進(jìn)一步提高工作人員為民服務(wù)的熱情，提高工作效能，改進(jìn)工作作風(fēng)。

“我們想通過這次培訓(xùn)，進(jìn)一步提高12345工單的及時(shí)簽收率、按時(shí)辦結(jié)率以及群眾滿意度，爭取把發(fā)回重辦和超期工單削減為零。通過這次培訓(xùn)，促使各單位人員的業(yè)務(wù)素質(zhì)、辦理能力以及工單的規(guī)范程度有明顯提高，進(jìn)一步鞏固這座政府與群眾之間的橋梁。”衡山縣行政審批服務(wù)局黨組書記、局長文思齊告訴記者。