衡陽新聞網(wǎng)訊　記者唐家華報道　政府12345服務(wù)熱線是政府傾聽民眾訴求，加強和改善基層社會治理的重要途徑，更是政府聯(lián)系群眾、與人民群眾心連心的重要紐帶，它事關(guān)群眾民生福祉、事關(guān)基層和諧穩(wěn)定、事關(guān)政權(quán)長治久安。

但是，目前12345服務(wù)熱線在接待民眾來電訴求方面，還存在一些問題，主要體現(xiàn)在交辦程序復(fù)雜，對群眾反映的問題交辦處理緩慢、效率低下，一般要一個星期以上；尤其對群眾反映的急難愁盼問題不能在第一時間及時處理，不能體現(xiàn)急事急辦和特事特辦。

對此，衡陽市政協(xié)委員謝煒經(jīng)過調(diào)研提交了《關(guān)于優(yōu)化12345熱線交辦程序　提高服務(wù)效能》的提案。建議要充分發(fā)揮12345服務(wù)熱線作用，重視人民群眾的關(guān)切訴求，改變工作作風(fēng)，簡化辦事流程，對人民群眾反映的急難愁盼問題、歷史遺留問題和關(guān)系人命關(guān)天的消防安全問題，要在第一時間及時交辦、處理和反饋，處理問題不能避重就輕，不能搞一刀切，做到急事急辦、特事特辦，提升為民辦事效率，切實為民解難。