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    中石化衡陽石油分公司:“送培到一線” 促百日服務(wù)提升

    2022-04-01 19:32:48   來源:中國衡陽新聞網(wǎng)   
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    衡陽新聞網(wǎng)訊 通訊員黃華 譚嘉報(bào)道 為進(jìn)一步落實(shí)“以客戶為中心”的理念,提升衡陽石油窗口單位服務(wù)水平,彰顯中國石化良好的品牌形象,3.18-3.23日,衡陽石油經(jīng)營管理部零售條線開展“加油站服務(wù)提升百日競賽服務(wù)到一線 培訓(xùn)到現(xiàn)場(chǎng)”動(dòng)員宣講活動(dòng),有效增添了加油站服務(wù)提升百日競賽整體氛圍,提升員工專業(yè)服務(wù)能力和水平,培養(yǎng)員工規(guī)范服務(wù)的良好習(xí)慣。

    活動(dòng)現(xiàn)場(chǎng),宣講團(tuán)隊(duì)向160余名縣級(jí)公司管理團(tuán)隊(duì)、加油站站長及金牌服務(wù)員送思想、送規(guī)范、送經(jīng)驗(yàn)、送技能,進(jìn)行了百日競賽視頻檢查標(biāo)準(zhǔn)、零售10項(xiàng)關(guān)鍵指標(biāo)、現(xiàn)場(chǎng)管理禁令、現(xiàn)場(chǎng)HSE管理要點(diǎn)以及我為顧客收垃圾增值服務(wù)等內(nèi)容的再宣貫,并對(duì)各縣級(jí)公司短板管理指標(biāo)針對(duì)性開展問題分析和經(jīng)驗(yàn)分享,對(duì)現(xiàn)場(chǎng)員工多角度強(qiáng)調(diào)做好客戶服務(wù)的重要性,與現(xiàn)場(chǎng)員工交流服務(wù)小技巧,形成教學(xué)相長的良好互動(dòng),有效提升了參培員工規(guī)范服務(wù)的積極性。

    除理論宣貫外,宣講團(tuán)隊(duì)還現(xiàn)場(chǎng)進(jìn)行交接班儀式、“加油六步法”、“室內(nèi)收銀五步法”的動(dòng)作演示及操練,現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)糾正員工的服務(wù)用語及服務(wù)手勢(shì),對(duì)引車入位、問候、停車、送別以及唱收唱付等動(dòng)作的服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)和操作要點(diǎn)進(jìn)行詳細(xì)講解,以此指導(dǎo)員工專業(yè)服務(wù),做到規(guī)范服務(wù)動(dòng)作及話術(shù)入腦入心。操練現(xiàn)場(chǎng),學(xué)員們積極主動(dòng),認(rèn)真練習(xí),現(xiàn)學(xué)現(xiàn)用,得到了客戶的一致好評(píng)。

    下一步,衡陽石油將持續(xù)聚焦服務(wù)提升,通過現(xiàn)場(chǎng)培訓(xùn)與線上培訓(xùn)相結(jié)合、重點(diǎn)崗位與全員培訓(xùn)相結(jié)合,提升隊(duì)伍專業(yè)服務(wù)水平,進(jìn)一步提升客戶體驗(yàn)。